中新經(jīng)緯9月3日電(羅琨 實(shí)習(xí)生 秦海齊 張倍嘉)“我剛醒聽到一個(gè)女生在敲門�！被@球明星馬布里走出酒店房間，四處張望卻不見女生的蹤影，再低頭一看才發(fā)現(xiàn)“敲門”的是一個(gè)機(jī)器人。“我知道機(jī)器人已經(jīng)很超前了，但是……”馬布里隨即從機(jī)器人門內(nèi)取出自己的外賣。

　　這是近期馬布里發(fā)布在某短視頻平臺(tái)上的一段視頻，他還配文說：China Hotel！太喜歡這個(gè)機(jī)器人了，還會(huì)要合影！

　　事實(shí)上，不只是馬布里這樣常居中國的外國人，許多來華旅游的外國人也被“China hotel”的黑科技圈粉。

　　有酒店同比增長(zhǎng)超5倍

　　8月末的北京暑熱猶存，但這并不妨礙外國友人們的游玩熱情。中新經(jīng)緯近期在故宮、前門大街等景點(diǎn)看到，不少外國游客流連于故宮的古建筑間，不停拍照。在前門大街，他們品嘗北京小吃，體驗(yàn)民俗活動(dòng)，樂在其中。

　　入境游客增長(zhǎng)，也帶動(dòng)了不少酒店外賓入住率增長(zhǎng)。在海外社交媒體上，“China hotel”正成為繼“China travel”后又一個(gè)流量密碼。如何入住中國酒店，哪些酒店性價(jià)比高，入住中國五星級(jí)酒店是怎樣的體驗(yàn)……類似主題的帖子和視頻都能收獲不少流量。

　　視頻博主“Two Mad Explorers”是一對(duì)來自愛爾蘭的夫婦，他們花費(fèi)80美元(約合567元人民幣，下同)住進(jìn)了重慶一家豪華酒店。映入眼簾的大浴缸，窗外的空中花園，各種設(shè)施應(yīng)有盡有的健身房……都讓他們連連驚嘆。評(píng)論區(qū)也有網(wǎng)友稱，在他的國家，這樣的酒店一個(gè)晚上需要400美元(約合2837元人民幣)。

　　博主Olive Dadema今年第一次來到中國深圳，由于天氣太熱他迫不及待入住了一家酒店，沒過多久機(jī)器人便給他送來了水果、一張面膜和一個(gè)蒸汽眼罩，再加上酒店還有電動(dòng)窗簾、免費(fèi)洗衣房等設(shè)施，讓他不禁感慨“這家酒店太注意細(xì)節(jié)了，已經(jīng)fall in love(徹底愛上)”。

　　在社交媒體上，不少網(wǎng)友稱，機(jī)器人讓外國人秒變表情包的樣子太好玩了，希望更多外國人來中國體驗(yàn)中國的酒店及美景。

　　也有一些網(wǎng)友留言稱，送東西的機(jī)器人自己在2019年就見過，還有一位網(wǎng)友稱，“我前幾天住的小縣城酒店也是全屋智能機(jī)器人到處跑”。

　　林竹是康鉑酒店北京南站麗澤金融區(qū)店總經(jīng)理。他告訴中新經(jīng)緯，得益于“144小時(shí)過境免簽政策”，酒店外賓人數(shù)得到較大增長(zhǎng)，以暑期為例，相比去年同期增長(zhǎng)五倍之多，外賓以歐美國家為主，也有不少來自東南亞等地。

　　康鉑酒店是錦江酒店旗下一員。來自錦江酒店的整體數(shù)據(jù)顯示，2024年1月1日至2024年6月19日，錦江酒店(中國區(qū))外賓總量較去年同比增長(zhǎng)66.25%，外賓占比同比增長(zhǎng)51.06%。

　　根據(jù)華住數(shù)據(jù)，截至2024年7月28日，今年以來華住中國酒店接待外賓人次超119萬，同比2023年同期增加了128%。從城市來看，上海、北京、廣州、成都、深圳接待人次位列前五。

　　緣何圈粉？

　　伊利亞(音譯)是在北京第二外國語學(xué)院就讀的俄羅斯留學(xué)生，他曾住過北京延慶區(qū)的某酒店，也是在這里，他體驗(yàn)到了從沒體驗(yàn)過的機(jī)器人送餐服務(wù)和自動(dòng)化設(shè)施。

　　除了硬件設(shè)施外，酒店良好的服務(wù)也給他留下了深刻印象，在他入住的那晚，一位旅客摔倒了打破了玻璃桌，酒店管家非�？焖俳辛司茸o(hù)車并及時(shí)清理了地板，換了一張新的桌子。

　　來自匈牙利的羅莎(化名)也說，中國的酒店和歐洲最大的區(qū)別就是這里的工作人員的效率非常高。“當(dāng)我有需要的時(shí)候，一打電話酒店工作人員都會(huì)非常迅速給我提供幫助�！�

　　林竹介紹，針對(duì)入住的外賓，酒店結(jié)合定位增加了管家式服務(wù)，如果客人有國內(nèi)手機(jī)號(hào)，管家會(huì)提前發(fā)送英文短信告知酒店位置并詢問客人是否有特殊需求，包括是否需要提前開空調(diào)、是否有小朋友需要安裝護(hù)欄等。沒有國內(nèi)手機(jī)號(hào)的客人，在辦理入住時(shí)會(huì)準(zhǔn)備一封歡迎信，介紹酒店相關(guān)設(shè)施以及早餐情況等。

　　一些海外博主也在視頻中提到，在中國酒店辦理入住時(shí)遇到過語言不通需要借助手機(jī)上的翻譯APP等情況。

　　對(duì)此，康鉑酒店上海靜安店總經(jīng)理王肖珺介紹，酒店將原先一些景點(diǎn)宣傳資料做了中英文雙語同步，并在酒店招聘時(shí)，側(cè)重應(yīng)聘人員的英語口語能力，做到溝通無障礙，該店亦有兩名英語專業(yè)八級(jí)的服務(wù)人員，其中一位就是適應(yīng)近期需求而招聘。

　　華住方面也介紹稱，旗下上海淮海公館漫心府酒店前臺(tái)聘請(qǐng)了外籍員工，酒店會(huì)根據(jù)每天外國客人的訂單情況安排其工作時(shí)間，讓外國客人在辦理入住、信息咨詢時(shí)順暢交流。

　　在支付方面，多家酒店均增設(shè)了外卡POS業(yè)務(wù)，使外賓在支付方面，不會(huì)遇到任何阻礙。

　　海外游客的入住也提升了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。王肖珺向中新經(jīng)緯透露，外國賓客入住期間對(duì)酒店餐飲等非房消費(fèi)需求較高，平均客單價(jià)對(duì)比境內(nèi)客單價(jià)約高出100元左右，對(duì)酒店整體收益提升帶來良好助力。

　　北京東華國際旅行社的姜先生帶外國旅游團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富，他觀察到外賓入住的細(xì)節(jié)，“早餐要有咖啡，外國人習(xí)慣睡軟的床墊”，至于一些國外酒店少有的黑科技服務(wù)，“他們會(huì)很驚訝，比如(機(jī)器人)停的位置很準(zhǔn)確，還可以交流等”。

　　為了提升酒店的整體收益并滿足外賓的特殊需求，康鉑酒店上海靜安店還采取了一系列策略：一是在餐飲服務(wù)上推出了適合外賓的日常主食，如披薩和漢堡等；并對(duì)有特定飲食習(xí)慣的外國客人提供了定制化服務(wù)；此外酒店還推出美食指南，給住店客人推薦附近餐廳。酒店目前也配備了機(jī)器人，主要用于“跑腿”，如客人需要額外的牙具就可以讓機(jī)器人送上門。

　　如何提升“China Hotel”國際吸引力？

　　在北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云看來，China Hotel之所以能圈粉外國人，首先在于智能應(yīng)用的廣泛實(shí)施，其中，“反差感”起到了關(guān)鍵作用�！霸跊]來中國之前，他們沒有想到中國的酒店已經(jīng)進(jìn)入了非常智能、智慧且比較人性化的階段。這些智能應(yīng)用，如語音控制設(shè)施、機(jī)器人送餐、無線充電、全自動(dòng)馬桶及自動(dòng)窗簾等，為外國游客帶來了前所未有的住宿體驗(yàn)。這種體驗(yàn)與許多外國游客對(duì)中國傳統(tǒng)形象的認(rèn)知形成鮮明反差，也會(huì)讓他們覺得很驚奇。”

　　景鑒智庫首席分析師周鳴岐指出，中國酒店的優(yōu)勢(shì)在于設(shè)施齊全、性價(jià)比高且服務(wù)到位。“中國很多地方500元左右就能入住高品質(zhì)的五星級(jí)酒店，這個(gè)價(jià)位在歐美是不可想象的，性價(jià)比優(yōu)勢(shì)非常明顯。”

　　在新奇感消退后，中國酒店業(yè)應(yīng)如何持續(xù)保持乃至提升對(duì)國際游客的吸引力？在吳麗云看來，首先鼓勵(lì)更多酒店和民宿加入接待外國游客的行列，以豐富住宿選擇，提供多樣化的新興體驗(yàn)。不同風(fēng)格的酒店和民宿能夠吸引不同偏好的游客，從而增強(qiáng)整體吸引力。其次，要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化與便捷性，如支付系統(tǒng)的國際化、語言溝通的無障礙等，以提升游客的整體滿意度。

　　“智能技術(shù)是沒有國界的，也就意味著每個(gè)國家都可以通過智能技術(shù)的引入讓酒店的入住更加智慧化。但文化元素是有國界的，這也是中國酒店建設(shè)其特色和競(jìng)爭(zhēng)壁壘的重要因素，可以讓外國游客在住宿過程中深刻體驗(yàn)中國文化。比如說北京的爨底下村的爨舍民宿就是一個(gè)很有特色的地方，他們?cè)诜块g設(shè)計(jì)中融入了‘爨’文化符號(hào)，設(shè)計(jì)了爨字拓片體驗(yàn)活動(dòng)，并把當(dāng)?shù)氐耐咂�以水波紋形式呈現(xiàn)，作為房間的裝飾元素�！眳躯愒普f。

　　周鳴岐?jiǎng)t指出，China hotel進(jìn)一步提高國際吸引力，一定要打好度假牌，打造契合歐美的生活方式的產(chǎn)品。度假的重點(diǎn)在于白天怎么“玩”，而不僅是晚上怎么“住”。所以僅僅在風(fēng)景區(qū)造一些漂亮豪華的酒店是不夠的，更要打造一個(gè)完整的度假體系，這需要打造更多的體驗(yàn)類產(chǎn)品和文化氛圍。

　　林竹也提到，目前國內(nèi)無論是支付還是預(yù)約大部分使用線上系統(tǒng)平臺(tái)或APP，外國游客對(duì)此并不熟悉。未來，在打包餐飲消費(fèi)之外，酒店計(jì)劃通過加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)合作，在境外在線預(yù)訂平臺(tái)上線“酒+餐+景”集成預(yù)訂服務(wù)，為外賓來華旅行提供便捷。與此同時(shí)，進(jìn)一步加速酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向外賓展示中國酒店智能化體驗(yàn)。

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