中新經(jīng)緯3月14日電 3月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告。

　　今年1月，中消協(xié)公布2025年度消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費體驗，中消協(xié)于2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際組織開展消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡問卷調(diào)查活動，最終回收22,869個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，過半消費者對線上線下消費環(huán)境表示滿意，超六成消費者認為消費環(huán)境越來越好，企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注，消費從“性價比”向“質(zhì)價比”升級趨勢明顯。

　　中消協(xié)有關(guān)負責同志表示，中央經(jīng)濟工作會議和今年政府工作報告均對“提振消費”作出明確部署，相關(guān)部門出臺系列提振消費辦法舉措。受政策紅利驅(qū)動，消費動能持續(xù)釋放。從生產(chǎn)端到消費端，從制造業(yè)到服務業(yè)，我國人工智能應用正在加速落地，潛力和前景值得期待。調(diào)查結(jié)果也顯示，22.1%的消費者預計AI智能產(chǎn)品的使用和場景應用在未來一年有望成為服務類消費新熱點；智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動汽車(26.6%)領(lǐng)跑商品類消費熱度榜，體現(xiàn)了消費者對于生活便利性與科技創(chuàng)新應用的關(guān)注。

　　報告指出，公眾不太放心的消費類別中，食品類和直播營銷類服務分列商品和服務類榜首。

　　從商品類消費的調(diào)查結(jié)果來看，消費者在過去一年中對部分商品類別表現(xiàn)出較高的不滿意度。其中，食品類、保健食品類和服裝鞋帽類排名前三，占比分別為28.1%、20.2%和18.6%。此外，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(17.8%)、美妝護膚類(17.8%)和日用百貨商品類(17.1%)也位列消費者不滿意商品的前幾位。

　　消費者認為不太滿意/不太放心的商品類別 來源：中消協(xié)2025年消費維權(quán)年主題報告

　　在服務類消費中，消費者對直播營銷類的不滿意度最高，占比為17.0%；其次是醫(yī)療服務類和網(wǎng)絡訂餐類，占比分別為16.2%和15.7%。

　　消費者認為不太滿意/不太放心的服務類型 來源：中消協(xié)2025年消費維權(quán)年主題報告

　　報告還指出，“退換貨”服務受期待：線上無理由退換貨服務便捷性獲認可，線下退換貨服務體驗仍需改善。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)受訪者認為線下實體店施行無理由退換貨服務具有必要性和可行性。對于實際執(zhí)行表現(xiàn)，僅48.8%的受訪者評價“非常好”或“較好”，23.3%的受訪者認為表現(xiàn)“一般”，24.5%的受訪者直言“表現(xiàn)不好”。

　　中消協(xié)有關(guān)負責同志指出，約六成受訪者認為線下實體店施行無理由退換貨服務具有必要性和可行性，但對實際執(zhí)行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數(shù)，說明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續(xù)困擾消費者，應當重點加強治理。

　　結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：

　　一是持續(xù)增強消費基礎性作用，提升消費便利度，提高城鄉(xiāng)居民可支配收入和消費能力，做好消費引導，減少“能消費”與“敢消費”之間的落差，不斷釋放消費潛力。

　　二是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，強化市場監(jiān)管，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動社會誠信體系建設，構(gòu)建更加安全、公平的市場秩序，增強消費者對市場主體的信任度，降低信息不對稱帶來的消費風險。

　　三是持續(xù)提振消費信心，提升商品質(zhì)量和服務水平，促進消費升級與新興消費增長點培育，持續(xù)完善售后服務保障，推動線下無理由退換貨政策走深走實，提高消費者的整體消費體驗，加大綠色低碳可持續(xù)消費政策激勵和實踐。

　　四是持續(xù)完善維權(quán)服務體系，強化消費維權(quán)服務供給，提高消費糾紛處理效率，降低消費者維權(quán)難度和成本，強化消費者權(quán)益保護宣傳，增強消費者維權(quán)意識和維權(quán)信心。(中新經(jīng)緯APP)