中新經(jīng)緯3月14日電 題：平臺(tái)可通過(guò)AI等技術(shù)加強(qiáng)直播帶貨監(jiān)管

　　作者 洪濤 中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)

　　14日，中新經(jīng)緯研究院與北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情年度報(bào)告(2024)》(下稱(chēng)《報(bào)告》)�！秷�(bào)告》顯示，2024年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)新聞?shì)浨閿?shù)據(jù)中，營(yíng)銷(xiāo)宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量與銷(xiāo)售違禁商品三類(lèi)問(wèn)題突出，亟待完善。其中，內(nèi)容平臺(tái)(如短視頻平臺(tái)、社交媒體等)的消費(fèi)維權(quán)輿情比例明顯高于電商平臺(tái)，內(nèi)容平臺(tái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)量比例為61.2%，高于電商平臺(tái)的38.8%。

　　相對(duì)而言，內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)入帶貨行業(yè)時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)不足，這可能是其輿情問(wèn)題更加突出的首要原因。其次，內(nèi)容平臺(tái)主要以?xún)?nèi)容創(chuàng)作為核心，直播帶貨是其衍生功能，因此在商品質(zhì)量、廣告宣傳等方面的監(jiān)管機(jī)制，相對(duì)電商平臺(tái)更為薄弱。此外，也反映出內(nèi)容平臺(tái)售后服務(wù)可能還不完善，進(jìn)一步加劇消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為，從監(jiān)管角度主要應(yīng)從以下幾方面去改善：一是政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，如約談，并通過(guò)正面案例進(jìn)行宣傳，從而引導(dǎo)其走上規(guī)范的發(fā)展道路；二是開(kāi)展豐富多彩的法律法規(guī)教育，使許多非故意違法者避免違法違規(guī)；三是發(fā)揮大平臺(tái)的作用，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，更具有針對(duì)性。

　　對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)而言，則應(yīng)首先建立更加嚴(yán)格的商家和主播準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)入駐商家和主播的資質(zhì)、信譽(yù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格和良好的商業(yè)信譽(yù)。其次，還應(yīng)積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，建立完善的投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠快速得到解決。再次，內(nèi)容平臺(tái)還應(yīng)定期對(duì)商家和主播進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提升其合規(guī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，避免虛假宣傳和銷(xiāo)售劣質(zhì)商品。建議通過(guò)建立商家和主播的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄和公示，對(duì)信用良好的商家和主播給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用差的進(jìn)行懲罰或清退。此外，內(nèi)容平臺(tái)還可以通過(guò)人工智能(AI)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控直播內(nèi)容，自動(dòng)識(shí)別虛假宣傳、違禁商品等違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行處理以消除負(fù)面輿情。(中新經(jīng)緯APP)

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